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平安信用卡推出品牌微电影解码更懂你的服务哲学

2018-12-10 18:01:33

5月21日，平安银行信用卡推出年度品牌微电影《这一刻》，该片基于“平安信用卡•懂你刷新自己的每一刻”这一全新品牌年度主题进行拍摄制作，通过讲述平安信用卡陪伴不同人物走过人生重要时刻、刷新自己的成长瞬间，体现平安信用卡对持卡人温情相伴。

该片恰逢平安集团30周年司庆前夕推出，可谓是平安信用卡在这一关键时间节点对自身品牌发展的“刷新”。

消费者本位的“更懂你” 作为承载平安银行零售战略转型的“排头兵”，平安信用卡近年来的发展有目共睹，截止到2018年3月末，平安信用卡的发卡量已突破4200万张。

对于这几年的成长，平安银行信用卡及消费金融事业部总裁曾宽扬用“厚积薄发”来形容，更直言成长的核心动力，其实就蕴藏在中国平安三十周年的年度主题中。

今年平安集团在30周年司庆之际提出了“三十，更懂你”这一年度主题。

寥寥数字，力透纸背：一方面，“更懂你”不仅点出了平安集团追求持续与消费者需求共鸣，致力于为消费者提供优质的个人体验；另一方面，“更懂你”也道出了平安集团是如何做到能始终屹立于行业最前沿，总能前瞻性地推出与时俱进的创新业务形态，并提前预判消费者不断升级的需求——坚持“消费者本位”，且永远追求做得更好的初心。

得益于集团层面的引导和机制输出，在平安银行信用卡中心，对消费者本位的坚持已经不仅是一种自觉的服务理念，一种持续的态度，而是早已作为一种机制，嵌入到了平安信用卡中心日常运营的每一个环节。

“它发生在我们为客户服务的每一天、每一分、每一秒。

”曾宽扬说，“消费者本位”作为核心驱动，其实已化整为零，贯穿到了平安信用卡的服务模式升级、产品开发迭代、金融科技创新以及品牌营销活动中。

这也让平安信用卡每一位员工的努力，都成了对“更懂你”这一理念的深化与延展。

全方位的响应消费者需求正是因为“消费者本位”的理念贯穿到了信用卡中心的服务升级、产品迭代、科技创新以及营销活动中，这就使得平安信用卡可以实现对消费者需求全方位的响应。

在服务模式上，升级到3.0的一键式智能服务，可以让消费者享受到管家式的用卡体验，让需求的实现变得触手可及。

在平安口袋银行APP上，用户可实现一键办卡、一键还款、一键查账和一键借款等基础服务功能，还可享受到一键呼叫道路救援、一键预约酒后代驾等增值服务，尤其值得一提的是平安白金卡的一键航班延误理赔，更是获得了商旅人士的一致好评。

另外，平安集团旗下各种

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